Politica de retur

Principalul scop al atelierului cu fire este mulțumirea clienților noștri. Dacă ați achiziționat de la noi produse care nu sunt conform cerințelor voastre, dacă nu sunt conforme cu ceea ce ne-ați comunicat atunci când ați plasat comanda, le puteți returna, iar noi vă vom înapoia contravaloarea comenzii conform legislației în vigoare. Astfel, conform OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță ”Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului  că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului  sunt cheltuielile directe  de returnare a produselor”.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat  (cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și să nu prezinte urme de uzură sau folosire).

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la primirea returului.

Rambursarea contravalorii produselor se face numai în contul IBAN al clientului.  Nu se acceptă colete cu valoare ramburs. Nu se returnează taxele de curierat, ci doar valoarea produselor.

Aceste dispoziții se aplică conform OUG nr. 34/2014, în cazul achiziționării de produse de pe Atelierulcufire.ro folosind tehnicile de comunicare la distanță.

Clientul nu are dreptul să opteze pentru returnarea/înlocuirea unui produs decât o singură dată conform art. 4 alin. 1 lit. b) din OG 130/2000.

Dacă produsele cumpărate nu sunt conform așteptărilor voastre aveți posibilitatea de a le returna, conform normelor în vigoare și politicilor afișate pe Atelierulcufire.ro.

Primul pas este completarea formularului de returnare.

Formularul se completează în întregime. Instrucțiunile de returnare vi le vom comunica prin e-mail sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare.